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Willkommen,
Sie passen mit Sicherheit zu uns

Heckler und Koch ist seit mehr als 70 Jahren weltweit führender Hersteller von Handfeuerwaffen mit Hauptsitz in Oberndorf a.N. Wir sind integraler Bestandteil der Sicherheitsarchitektur vieler NATO- und NATO assoziierter Staaten.

Als verantwortungsvoller Arbeitgeber stehen wir für eine Arbeitswelt, die wir gemeinsam sicher, erfolgreich und zukunftsorientiert gestalten. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil der weltweiten Heckler & Koch Familie.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten und motivierten

Project & Process Manager (m/w/d) Customer Service

Ihre
Aufgabe

  • Unterstützung der Gesamtorganisation in der Entwicklung der Serviceplanung und -optimierung sowie Aufbau eines Serviceproduktportfolios
  • Festlegung, Dokumentation und Implementierung einheitlicher Serviceprozesse sowie deren kontinuierlichen Verbesserung
  • Implementierung von neuen Dienstleistungen im Serviceproduktportfolio in Abstimmung mit allen relevanten Fachbereichen
  • Zusammenarbeit und Kommunikation mit internen Fachabteilungen & internationalen Serviceorganisationen, sowie bei Bedarf mit Kunden
  • Koordination von Serviceprojekten innerhalb der Organisation in Abstimmung mit allen relevanten Fachbereichen
  • Unterstützung der Leitung Service bei diversen Tätigkeiten im kontinuierlichen Auf- und Ausbau des Servicebereiches
  • Nationaler und internationaler Kunden- und Vertreterkontakt zusammen mit unserem Außendienst im Rahmen von allen Servicedienstleistungsthemen wie z.B. Instandsetzungen und Reklamationen
  • Einführung und Reporting von Key Performance Indikatoren im Servicebereich

Was Sie
mitbringen sollten

  • Abgeschlossene technische Ausbildung z.B. als Industriemechaniker (m/w/d) mit Weiterbildung zum Techniker / alternativ ein Studium im technischen Bereich oder Wirtschaftsingenieurswesen oder Service Engineering wünschenswert
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder Vertrieb von technisch erklärungsbedürftigen Produkten bzw. in der Serviceproduktentwicklung (Service Engineering)
  • Kenntnisse im Ablauf von Servicegeschäften ggf. bereits selbst in der Serviceentwicklung tätig gewesen
  • Erfahrung im Management / Optimierung von Wertschöpfungsprozessen, idealerweise auch im Bereich After-Sales Service
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Programmen und den erforderlichen SAP-Anwendungen (SD-Modul, wünschenswert CS-Modul)
  • Sehr gute Analysefähigkeit sowie konzeptionelle Denkweise zur Entwicklung von zielgerichteten Lösungen
  • Eigenverantwortliche, strukturiertere und professionelle Arbeitsweise, sowie ausgeprägte Kunden-, Serviceorientierung
  • Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und Belastbarkeit

Was wir
Ihnen bieten

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Betriebsarzt
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Betriebskantine
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Schulungsangebote
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Tarifvertrag
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Attraktive Arbeitszeitmodelle
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Kurze Entscheidungswege
ImageBetriebliche Altersvorsorge
ImageMobiles Arbeiten

Wenn Sie überzeugt sind, dass Sie zu uns passen und eine Aufgabe in einem erfolgreichen Unternehmen suchen, möchten wir Sie kennenlernen und freuen uns auf Ihre aussagefähige Online-Bewerbung inklusive der Angabe zu Ihrem frühestmöglichen Starttermin sowie Ihren Entgeltvorstellungen.

Unsere Personalbetreuung steht Ihnen zur ersten Kontaktaufnahme unter Telefon: 07423-79-2207, E-Mail: hr@heckler-koch-de.com oder www.heckler-koch.com/de/karriere gerne zur Verfügung.

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